2月20日，茶颜悦色发布两篇致歉声明称，就长沙话主题贵胄杯上“捡篓子”这句长沙俚语的不妥造句带来的糟糕观感表示道歉。茶颜悦色称，早期品牌在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。
根据网友反映，茶颜悦色在马克杯上标注显示，“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’。”在泡茶方式上显示“茶包一枚（顺求女汉子一枚），宽衣解带杯里来”等。有网友认为，这些标语有不尊重女性的意思。
对此，茶颜悦色表示，“捡篓子”这个长沙俚语在长沙用途很广，“这个词具体意思要在具体语境，在这里其实是有点撞大运，被运气之神眷顾加到了喜欢的美女的微信的意思，带点窃喜，而没有贬低。而我们自恃为长沙老口子，在创作过程中使用‘捡篓子’时想搞得特别一点，结果造了一个非常不得体的句子，连长沙人都不认可。”
据茶颜悦色透露，印有不妥文案茶包和其他类似问题产品，创作时间约在2014年至2015年期间。早期品牌在不断拓展可能性，对于创作的边界把握失当，错误地把抖机灵、打两性关系擦边球当作创意灵感。这些产品推出后，当时公司内部对此也有很大的分歧。于是在后续的自查自纠中，对类似问题产品都采取了立即下架的处理方案。“本想着低调处理，现在深知，需要更坦诚地去面对问题并向公众进行说明。”
对于相关产品，茶颜悦色称，将立即召回这一批长沙话主题马克杯。“我们还会反思这次事件产生背后的原因，从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。”